Nebensaison: Wie Sie Buchungen mit E-Mail-Marketing und Rabatten steigern

Viele Hoteliers setzen E-Mail-Marketing gar nicht erst um oder schieben es immer weiter auf. Der Grund? Es scheint zu kompliziert, erfordert zu viel Zeit und zu viele Tools.

Dabei haben Sie bereits eine Kontaktliste – Menschen, die bei Ihnen übernachtet haben, Ihre Unterkunft geschätzt haben und vielleicht zurückkehren würden. Warum sie also nicht gezielt ansprechen?

Gezielte, relevante Kommunikation kann die Buchungszahlen in der Nebensaison erheblich steigern und gleichzeitig die Kundenbindung stärken.

Wenn Sie diese Kontakte gezielt mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit ansprechen, kann das nicht nur Ihre Auslastung in der Nebensaison steigern, sondern auch aus einmaligen Gästen treue Stammkunden machen. Warum? Ein Kunde, der relevante und personalisierte Nachrichten erhält, fühlt sich wertgeschätzt und eingebunden. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er Ihre Unterkunft auch für zukünftige Reisen bevorzugt.

Wollen Sie E-Mail-Marketing nutzen, um Buchungen in der Nebensaison zu steigern? Dann genügen zwei wesentliche Schritte!

E-Mail-Marketing kann für komplexe, vielschichtige Strategien genutzt werden, doch wenn Sie gerade erst damit anfangen und sich auf Buchungen in der Nebensaison konzentrieren, reichen wenige essenzielle Schritte.

Nicht alle Gäste sind gleich, und die gleiche E-Mail an alle zu senden, wäre ein Fehler. Daher ist es notwendig, Ihre Kontaktliste zu segmentieren, also in Gruppen mit gemeinsamen Merkmalen zu unterteilen.

Für unser Ziel sollten Sie eine Liste mit Gästen erstellen, die bereits mindestens einmal in Ihrer Unterkunft übernachtet haben, idealerweise im letzten Frühling.

Ein Customer Relationship Management (CRM)-System kann Ihnen dabei helfen. Je nach Plattform kann Ihr CRM sogar eine integrierte E-Mail-Marketing-Funktion haben, die den Versand von Newslettern erleichtert.

Rabattcodes gehören zu den effektivsten Werkzeugen des E-Mail-Marketings. Sie erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit und Exklusivität, zwei zentrale Hebel zur Steigerung von Buchungen in weniger frequentierten Zeiträumen.

Ein Beispiel: Sie könnten eine E-Mail an Gäste senden, die bereits im Frühling bei Ihnen übernachtet haben, und ihnen einen 10 %-Rabatt für Aufenthalte zwischen März und Mai anbieten.

Wichtig: Damit die Gäste ein reibungsloses Buchungserlebnis haben, sollte der Rabattcode direkt in Ihrem Buchungssystem erstellt werden. So kann der Gast ihn bei der Reservierung eingeben und den reduzierten Preis sofort sehen.

Die oben genannten Schritte sind zwar einfach, können aber zeitaufwendig sein – insbesondere, wenn Sie zum ersten Mal damit arbeiten oder alles manuell erledigen müssen.

Die beste Lösung? Ein Tool wie Smartconnect, das den gesamten Prozess automatisiert.

Smartconnect zentralisiert Ihre Gästedaten, segmentiert Ihr Publikum und hilft Ihnen, personalisierte Newsletter für jede Zielgruppe zu erstellen.

Smartconnect verbindet sich mit Ihrem Property Management System (PMS), importiert automatisch Gästedaten und Buchungshistorien und schlägt Ihnen im Bereich “Zielgruppen” bereits vordefinierte Zielgruppen für Ihre personalisierten Marketingkampagnen vor.

Zum Beispiel sehen Sie im folgenden Screenshot, dass Smartconnect automatisch Gäste identifiziert, die bereits im Frühling bei Ihnen übernachtet haben, sodass Sie ihnen gezielte Angebote senden können.

Falls Sie weitere Zielgruppen nach Ihren Bedürfnissen erstellen möchten, können Sie dies schnell und eigenständig tun, indem Sie Ihre Kontakte anhand der verfügbaren Daten filtern.

Beispielsweise können Sie nach Buchungsdetails (z. B. Gesamtanzahl der Aufenthalte, durchschnittliche Übernachtungen pro Aufenthalt) oder nach Profilmerkmalen (z. B. Saison, Reisegrund, Buchungskanäle, Kundentyp) filtern.

Nachdem Sie die passende Zielgruppe aus den von Smartconnect vorgeschlagenen Gruppen ausgewählt haben, ist es an der Zeit, Ihren individuellen Rabattcode zu erstellen. Dafür klicken Sie einfach im Bereich „Einstellungen“ auf „Rabattcodes“.

Hier können Sie alle Rabattcodes hinzufügen, die Sie in Ihrer Booking Engine erstellt haben, sodass sie direkt in Ihren Newslettern verfügbar sind. In unserem Beispiel haben wir den Rabattcode „Frühling 2025“ hinzugefügt, der 10 % Rabatt auf Buchungen von mindestens zwei Nächten bis zum 31. Mai gewährt.

Nun ist alles bereit, um Ihre Newsletter mit dem Rabattcode zu versenden! Wie bereits bei den Zielgruppen übernimmt auch hier die Software die gesamte Arbeit für Sie.

Navigieren Sie einfach zur Seite „Newsletter“ und in der Sektion „Empfohlene Newsletter“ sehen Sie automatisch generierte E-Mail-Kampagnen.

Im folgenden Screenshot finden Sie beispielsweise eine Newsletter-Vorlage mit dem Rabattcode, die für die Zielgruppe „Gäste | Frühling“ vorgesehen ist.

Nun haben Sie drei Möglichkeiten:

• „Layout bearbeiten“ klicken, um den Text der Newsletter nach Bedarf anzupassen.
• „Geplanter Versand“ wählen, um Tag und Uhrzeit für den Versand festzulegen.
• „Jetzt senden“ klicken, um die Newsletter sofort zu verschicken.

Sobald die Newsletter versendet wurde, können Sie deren Performance in der Sektion „Analyse“ verfolgen.

Hier sehen Sie die Anzahl der versendeten E-Mails, die Öffnungsrate und die Klickrate innerhalb der E-Mail. Dank dieser Daten können Sie beurteilen, ob Ihre Kampagne erfolgreich war oder ob Anpassungen für zukünftige Newsletter erforderlich sind, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen.

Wenn Sie die Möglichkeiten des E-Mail-Marketings nutzen möchten, ohne Ihren Arbeitsaufwand zu erhöhen, ist Smartconnect die ideale Lösung für Sie.

Und nicht nur das! Smartconnect bietet auch Funktionen für Upselling und Cross-Selling, damit Sie Zusatzleistungen und Erlebnisse gezielt verkaufen können.

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