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Pre-stay Upselling: Techniken und Tools zur Umsatzsteigerung

Wie Sie die Zeit vor dem Aufenthalt optimal für den Verkauf von Zusatzleistungen nutzen

Chancen sehen
Erlebnis verbessern
Umsatz steigern

Das enthält der Leitfaden:

  • 1

    Kommunikationstechniken

    Wie können Sie Ihr Angebot an Zusatzleistungen per E-Mail kommunizieren, bevor die Gäste eintreffen, ohne dabei aufdringlich zu wirken? In diesem Leitfaden finden Sie eine dreistufige Kommunikationsstrategie mit Sendezeiten und Vorlagen zur Inspiration.

  • 2

    Technologische Hilfsmittel

    Von der Nutzung des CRM zur Ermittlung von Upselling-Möglichkeiten bis hin zur Einrichtung einer eigenen Plattform: In diesem Leitfaden finden Sie einen Überblick über die technischen Mittel, mit denen Sie Ihr Pre-stay-Angebot effektiver gestalten können.

  • 3

    Wichtige KPIs

    Upselling erfordert eine sorgfältige Überwachung, nicht nur, um den Erfolg Ihrer Strategie zu messen, sondern auch, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. In diesem Leitfaden finden Sie die wichtigsten KPIs, die Sie im Auge behalten sollten, vom TrevPAR bis zur Upselling-Rate.

Der richtige Zeitpunkt ist vorher!

Wenn Sie Ihre Zusatzleistungen in der Pre-Stay-Phase anbieten, generieren Sie nicht nur mehr Umsatz, sondern erhöhen auch die Verkaufschancen, indem Sie den Druck beim Check-in verringern.

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Pre-stay Upselling: Techniken und Tools zur Umsatzsteigerung - Smartpricing

Finden Sie Antworten auf Ihre Fragen!

  • Ja! Wenn Sie bereits ein Angebot an zusätzlichen Produkten und Dienstleistungen haben, kann schon eine E-Mail ausreichen, um mit dem Pre-stay Upselling zu beginnen. In diesem Leitfaden finden Sie drei Schritte, die Sie zwischen der Buchung und der Ankunft in der Unterkunft vornehmen können, mit Zeitangaben für den Versand von E-Mails und Beispielvorlagen zur Inspiration.

  • Die Zeit zwischen der Buchungsbestätigung und dem Check-in birgt großes Potenzial. Viele Ihrer Gäste werden in dieser Phase selbst aktiv, um nach Erlebnissen oder Dienstleistungen zu suchen, die sie während des Aufenthalts genießen möchten. Wenn Sie Ihr Angebot (und die Bedürfnisse der Gäste) vorwegnehmen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie den Verkauf abschließen.

  • Aber sicher! In diesem Leitfaden finden Sie Anregungen, um Ihre aktuelle Strategie zu bewerten. Ausgehend von Ihren Zielen können Sie Ihre Kommunikation verbessern, prüfen, welche technologischen Hilfsmittel Sie unterstützen könnten, und Leistungsindikatoren (KPIs) finden, mit denen Sie den Fortschritt und den Erfolg des Upsellings überwachen können.