5 Tipps für mehr Direktbuchungen durch Ihre Booking Engine

Es kommt häufig vor, dass Hoteliers auf ihrer Website strengere Stornierungsrichtlinien als OTAs anwenden und die gleichen oder höhere Preise festlegen. Das ist ein offensichtlicher Fehler. Die großen OTAs genießen in den Augen der Kunden naturgemäß größeres Vertrauen und werden, bei gleichen Bedingungen, der Buchung über die Hotel-Website vorgezogen. Die erste und einfachste Maßnahme, um Buchungen über die Buchungsmaschine zu erhöhen, besteht daher darin, günstigere Bedingungen als auf anderen Kanälen anzuwenden. 

Ein nützliches Instrument, um den Benutzer zur Buchung über die Buchungsmaschine zu bewegen, kann ein Preisvergleichswidget sein. Mit diesem einfachen Hilfsmittel kann der Besucher auf einen Blick den Preis auf den verschiedenen Portalen sehen und dazu animiert werden, das Angebot auf der Website in Anspruch zu nehmen.

Die Buchung findet zwar auf der Buchungsseite statt, aber auch der Rest der Website spielt eine wichtige Rolle. Die gesamte Website muss so aufgebaut sein, dass der Nutzer auf natürliche Weise und spontan auf die Buchungsseite gelangt. Dies kann durch Pop-ups mit Sonderangeboten geschehen, die auf die Buchungsmaschine verweisen. Oder durch die Hervorhebung der Schaltfläche "Buchen" auf jeder Seite.

Darüber hinaus müssen alle nützlichen Informationen über die Einrichtung und das Reiseziel für den Besucher deutlich sichtbar und leicht zugänglich sein. Zu diesem Zweck kann ein Live-Chat-Service nützlich sein, der dem Reisenden die Möglichkeit gibt, sofort Antworten auf seine Fragen zu erhalten.

Schließlich darf nicht unerwähnt bleiben, wie wichtig es ist, eine für mobile Geräte geeignete Website zu haben. Sowohl Expedia als auch Booking.com geben an, dass mehr als 50 % der Buchungen von mobilen Geräten aus erfolgen. Wenn Sie keine Provisionen an die OTAs verschenken wollen, ist es also unerlässlich, einen einwandfreien Kaufweg auch über das Smartphone anzubieten.

Um die Buchungen über die Website anzukurbeln, müssen Gastgeber Anreize bieten, die die Aufmerksamkeit künftiger Gäste wecken. Es können unzählige Arten von Angeboten und Werbeaktionen mit individuell gestalteten Details erstellt werden. So lassen sich beispielsweise Pakete und Gutscheine erstellen, die auf der Anzahl der Gäste oder der Aufenthaltsdauer basieren oder bestimmte Zahlungsmethoden oder Stornierungsbedingungen für die Buchung vorschreiben. Das alles ist der Fantasie des Hoteliers überlassen.

Ein weiteres Instrument, um Gäste zur Direktbuchung zu bewegen, sind Extras und Upgrades. Zum Beispiel das Angebot eines Abendessens oder eines Spa-Eintritts, ein kostenloses Frühstück oder ein Ticket für eine lokale Attraktion. Auch hier sind die Möglichkeiten vielfältig. Wichtig ist, dass dem Besucher das Gefühl vermittelt wird, dass er als potenzieller Kunde eine besondere und exklusive Behandlung erfährt. Reisende ziehen es oft vor, ihren Aufenthalt aufzuwerten, anstatt weniger auszugeben.

Immer mehr Beherbergungsbetriebe haben erkannt, wie wichtig es ist, in den sozialen Netzwerken präsent zu sein. Social Media ist in der Tat der beste Kanal, um das Image eines Hotels oder einer Ferienwohnung zu vermitteln und die Beziehung zu den Gästen zu pflegen. Allerdings nutzen nicht alle Einrichtungen ihre Seiten, um die Zahl der Direktbuchungen zu erhöhen. Sie posten lediglich Fotos und Serviceankündigungen (hoffentlich nicht zu selten). 

Im Gegensatz dazu können Facebook-Seiten, Instagram, TikTok usw. zum ersten Kontaktpunkt mit dem zukünftigen Gast werden. Um sie auf die Website zu locken, können verschiedene Maßnahmen ergriffen werden. Zum Beispiel, indem Sie Angebote veröffentlichen, die den Abonnenten eines bestimmten sozialen Netzwerks gewidmet sind, oder indem Sie eine virtuelle Schatzsuche organisieren und vieles mehr.

Wenn ein potenzieller Kunde auf die Website des Unternehmens kommt, wird er wahrscheinlich nicht über die Buchungsmaschine buchen, ohne zumindest einige Bewertungen zu lesen. Damit er vom Besucher zum Gast wird, müssen ihn die Meinungen, die er auf Portalen wie Tripadvisor, trivago und Google liest, überzeugen. Die Beobachtung von Bewertungen und die Reaktion auf negative Bewertungen auf allen Online-Kanälen, auch auf den OTAs, ist daher unerlässlich. Nur ein guter Online-Ruf ermöglicht es Hotels und Ferienhäusern, sich gegen die OTAs durchzusetzen und das Vertrauen der zukünftigen Gäste zu gewinnen.

Wie Sie sehen, gibt es zahlreiche Maßnahmen, die zur Steigerung der Konversionsrate der Buchungsmaschine umgesetzt werden können. Es gilt, die verschiedenen Online-Kanäle in Synergie zu bringen und das Potenzial der eigenen Website auszuschöpfen. Der letzte Schritt besteht dann darin, dem Besucher mit einer hochwertigen Buchungsmaschine das beste Online-Buchungserlebnis zu bieten.