Interview mit Martino Pugliese, CX Operations Manager bei Smartpricing

Ich habe im Juni 2021 bei Smartpricing angefangen, nachdem ich an verschiedenen Stellen Erfahrung in der Tourismus- und Hotelbranche gesammelt hatte.

Ich bin in meinem Team für den Bereich Revenue und Accounts zuständig.

Ich kümmere mich um die Verwaltung und das Management des Arbeitspensums und der Prozesse sowie um die Einführung neuer Verhaltensweisen für den Algorithmus.

Darüber hinaus begleitet unsere Abteilung zwei wichtige Phasen für den Kunden:

• die Onboarding-Phase: In dieser Phase kümmern wir uns um die Anpassung des Algorithmus, damit er optimal auf die zu analysierende Struktur abgestimmt ist;
• die Follow-up-Phase: Wir prüfen, ob der Algorithmus gut funktioniert, nehmen Kontakt zu den Kunden auf und vereinbaren Termine mit ihnen.

Abgesehen von den technischen Fähigkeiten, die für meine Aufgabe spezifisch sind, glaube ich, dass zu den allgemeinen Fähigkeiten Geduld, Belastbarkeit, aber vor allem Eigenverantwortung und eine angeborene Fähigkeit zur Problemlösung gehören.

So ist zum Beispiel die Kundenbindung eine der heikelsten Phasen meiner Arbeit: Hier macht die Fähigkeit, ein mögliches Problem zu überwinden und es zu lösen, den Unterschied.

Außerdem entwickelt sich der Beruf ständig weiter, sodass eine gute Portion Flexibilität nie schadet!

Ursprünglich kannte ich Smartpricing nicht und habe es vielleicht auch unbewusst als eine Art persönliche Herausforderung gewählt.

Als ich dann dabei war, erkannte ich das enorme Potenzial dieses Unternehmens und vor allem das Konzept, das hinter dem angebotenen Service steht.

Wo ein Revenue Manager an seine Grenzen stößt (zum Beispiel arbeitet er 8 Stunden am Tag und 5 Tage in der Woche), arbeitet Smartpricing rund um die Uhr.

Und ich glaube, Smartpricing ist die Zukunft.

Außerdem habe ich ein Unternehmen gefunden, das intelligent, weltoffen und vor allem zukunftsorientiert ist.

Also ich würde sagen, ich habe mich richtig entschieden!

Ich möchte vorausschicken, dass ich mich nicht für ein Genie halte, aber ich arbeite sehr gerne und viel.

Das Schöne an Smartpricing ist, dass abgesehen davon, dass gute Arbeit belohnt wird, jeder die Möglichkeit hat, etwas zu bewirken.

Egal, ob jemand Praktikant oder gerade erst zum Team gestoßen ist: Jeder kann mitreden.

Außerdem macht die Tatsache, dass wir der Wertschätzung der Mitarbeiter höchste Priorität einräumen, Smartpricing zu einem wirklichen Team: In einer solchen Kultur ist man motiviert, gute Arbeit zu leisten und immer sein Bestes zu geben.

Es gibt viel zu tun! Als Start-up ändern sich die Dinge schnell und der Arbeitsaufwand ist nicht zu unterschätzen.

Das Gute daran ist, dass hier mit einer solchen Leichtigkeit und einem Gefühl der Zugehörigkeit gearbeitet wird, dass man am Ende für das Ergebnis "kämpft".

Der Teamgeist, den man in diesem Unternehmen spürt, ist die treibende Kraft hinter allem und gibt einem einen unglaublichen Antrieb.

Das Wichtigste in der Arbeitswelt ist für mich, dass der Wert der Menschen anerkannt wird. Und bei Smartpricing sehe ich das täglich mit eigenen Augen.

Und seien wir mal ehrlich: Wie viele Unternehmen in Italien legen wirklich einen Fokus auf die Wertschätzung ihrer Mitarbeiter?

Wenn mich bei Smartpricing etwas überrascht hat, dann wohl das!

Bei Smartpricing ist man voll im Einsatz.

Es ist ein bisschen wie im Fußball: Man spielt vielleicht nicht für die stärkste Mannschaft, aber wenn man ein Gefühl der Zusammengehörigkeit hat und für die Gruppe arbeitet, kann man am Ende sogar die Champions League gewinnen!

Dieses Gefühl der Zugehörigkeit und Einheit, das man bei Smartpricing spürt, gibt es meiner Meinung nach nirgendwo sonst.

Das Wichtigste, was ich einem potenziellen Bewerber sagen möchte, ist Folgendes: Wenn du etwas bewirken willst, wenn du dich wertgeschätzt fühlen und vor allem aus deiner Komfortzone herauskommen willst, dann ist Smartpricing wirklich der richtige Ort.

Hier bist du nicht nur eine Nummer. Hier kannst du Teil eines Teams sein, mitreden und dich jederzeit einbringen.

Wenn du dich damit wohlfühlst, dann... gibt es keinen Grund zu zögern!