Smartpricing erreicht neuen Meilenstein in der Kundenbetreuung

Das GCSC-Zertifizierungsprogramm von Hotel Tech Report zielt darauf ab, Softwareanbieter anhand ihrer Kundensupport-Infrastruktur zu bewerten, um Gastgebern die Wahl des passenden Technologiepartners zu erleichtern und Risiken zu mindern.

Mit der Zertifizierung soll die notwendige Transparenz geschaffen werden, um die Supportqualität eines Unternehmens zu verstehen ­− ein entscheidender Faktor, der in der Vergangenheit oft vernachlässigt wurde. Um die GCSC-Zertifizierung zu erhalten, müssen Softwareanbieter eine strenge 34-Punkte-Bewertung durchlaufen und ihre Systeme für HTR öffnen.

Die GCSC-Zertifizierung umfasst mehrere Stufen, wobei Stufe III für besonders kundenorientierte Fähigkeiten steht. Mit dem Erreichen dieser Stufe haben wir die Stärke unserer Infrastruktur und unser kontinuierliches Engagement für die Kundenzufriedenheit unter Beweis gestellt.

Die GCSC-Bewertung basiert auf vier Säulen, die jeweils spezifische Maßnahmen beinhalten, um eine umfassende und effektive Unterstützung zu gewährleisten.

Präventiver Support: Bewertet, inwieweit ein Anbieter seinen Kunden leicht zugängliche Selbsthilfe-Ressourcen zur intuitiven Fehlerbehebung und präventive Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Verfügung stellt.

Reaktiver Support: Bewertet die Reaktionsfähigkeit eines Anbieters auf Kundenanfragen und seine Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen und prompten Service und Support zu bieten.

Kundenerfolg und Coaching: Bewertet, wie Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und trainieren, um positive Ergebnisse mit ihren Produkten zu erzielen.

Kundenvalidierung: Bewertet die Systeme eines Anbieters anhand von Kundenfeedback und Zufriedenheitsbewertungen, um die Wirksamkeit seiner Prozesse zu bestätigen.

Die Entwicklung einer hochmodernen technischen Lösung, die Gastgebern das Leben erleichtert, steht natürlich im Mittelpunkt unserer Mission, aber genauso wichtig ist es, sicherzustellen, dass sie einfach zu bedienen ist und unsere Kunden bei jedem Schritt unterstützt werden.

Wie die HTR-Zertifizierung zeigt, liegen die Hauptunterschiede zu anderen Lösungen in der Onboarding-Erfahrung und der kontinuierlichen Lernreise, die wir anbieten, sowie in den Prozessen, die Feedbackschleifen zur weiteren Verbesserung unseres Angebots gewährleisten.

Die Einarbeitungsphase ist das Fundament. Sie ist entscheidend für den Erfolg des Kunden. Deshalb sorgen wir von Anfang an für einen reibungslosen Ablauf. Unsere umfangreiche Online-Wissensdatenbank bietet schnelle und zuverlässige Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen, sodass neue Nutzerinnen und Nutzer jederzeit die benötigten Informationen finden.

Wir bieten rund um die Uhr Zugang zu einer umfangreichen Bibliothek von Online-Schulungsvideos, die das praktische Lernen und ein besseres Verständnis unseres Produkts fördern. Darüber hinaus helfen In-App-Tooltips, Echtzeit-Support und spezielle Schulungen den Nutzern, sich nahtlos auf unserer Plattform zurechtzufinden und ihre Produktivität vom ersten Tag an zu steigern.

Ohne Ihren Input könnten wir nie alles richtig machen. Deshalb ist das Feedback unserer Kunden ein wesentlicher Bestandteil unserer Arbeit. Mindestens einmal im Quartal treffen wir uns mit unseren Kunden, um Fortschritte zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Smartpricing und der Service, den wir anbieten, die Erwartungen unserer Kunden erfüllen.

Unser Engagement für Transparenz und Zuverlässigkeit wird durch Performance-Berichte und die Überwachung der Verfügbarkeit durch unabhängige Partner verstärkt. Diese Feedbackschleifen ermöglichen es uns, einen qualitativ hochwertigen und maßgeschneiderten Support anzubieten, der den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherstellt.

So wie es immer Raum für Verbesserungen gibt, gibt es auch immer viel zu lernen. Der Begriff Dynamic Pricing sagt es bereits: ständiger Wandel, kontinuierliche Aktivität. Genau wie die Anforderungen des Marktes entwickelt sich auch unsere Software ständig weiter. Die Lernreise ist also nie zu Ende. Und genau hier setzt LAB an.

Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden die neuesten Informationen und relevanten Inhalte über strukturierte Videoinhalte und selbstgesteuerte Trainings zur Verfügung zu stellen. Dieser aktive Lernansatz hilft den Anwendern, ihr Produktwissen im Laufe der Zeit systematisch zu erweitern. Unsere Online-Wissensdatenbank, die durch diese Ressourcen ergänzt wird, stellt sicher, dass unsere Kunden über die neuesten Funktionen und Best Practices auf dem Laufenden sind und unsere Plattform effektiv nutzen können.

Die GCSC Level-3-Zertifizierung durch Hotel Tech Report ist ein wichtiger Meilenstein für Smartpricing, aber erst der Anfang. Wir sind bestrebt, unsere Supportfähigkeiten kontinuierlich zu verbessern, in modernste Tools zu investieren und unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service zu bieten.

Auch in Zukunft werden wir uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden konzentrieren und sicherstellen, dass unsere Lösungen den sich wandelnden Anforderungen des Gastgewerbes gerecht werden. Unser Engagement für exzellenten Kundenservice wird uns auch weiterhin vorantreiben und den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit all unserer Kunden sicherstellen.

Die Technologie ebnet den Weg in die Zukunft und automatisiert viele mühsame Aufgaben wie das Revenue Management. Das bedeutet aber nicht, dass man auf persönliche Betreuung und praktische Unterstützung verzichten muss. Bei Smartpricing kombinieren wir innovative Technologie mit außergewöhnlichem Kundenservice, um Ihnen das Beste aus beiden Welten zu bieten.

Smartpricing ist eine KI-basierte Software für dynamische Preisgestaltung und Revenue Management, die Gastgeber dabei unterstützt, ihre Preisstrategien so effizient wie möglich zu gestalten, ohne dabei den Arbeitsaufwand zu erhöhen oder tiefgreifende Kenntnisse im Revenue Management zu erfordern.

Überzeugen Sie sich selbst, warum sich über 3.000 Gastgeber für Smartpricing entschieden haben und lassen Sie sich die Software persönlich zeigen.