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Check-in e check-out vincenti

35 step per offrire un’esperienza di check-in e check-out di alto livello (CHECKLIST)

Eleva il rendimento
Migliora l’esperienza
Evita errori

Cosa troverai all’interno della checklist:

  • 1

    Durante il check-in

    Il check-in è il momento in cui i tuoi ospiti assaporano per la prima volta la tua accoglienza. Allo stesso tempo, rappresenta una fase organizzativa importante per la tua struttura. Seguendo i passaggi della check-list, il tuo staff saprà gestire facilmente entrambi gli aspetti.

  • 2

    Durante il check-out

    Così come la prima impressione è importante, anche l’ultimo ricordo conta. Durante il check-out sarà fondamentale lasciar partire gli ospiti con il sorriso e concludere le attività burocratiche legate al soggiorno. Grazie alla checklist, non perderai neanche un passaggio.

  • 3

    Una risorsa da stampare

    La checklist sarà davvero efficace soltanto se saprai introdurla nel lavoro di tutti i giorni. Il modo migliore per farlo è stamparla e tenerla sulla scrivania della reception. Il tuo staff potrà consultarla in ogni momento e avrà la sicurezza di non commettere errori.

Rendi semplici il check-in e il check-out

Gestire il check-in e il check-out non è facile: le cose da fare sono tante e lo staff deve sempre avere il sorriso sulle labbra. Il modo migliore per gestire queste attività? Utilizzare una checklist!

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Check-in e check-out vincenti

Trova risposta alle tue domande!

  • Per utilizzare la checklist in modo efficace è importante seguire attentamente tutti gli step contenuti all’interno. Istruisci il personale a controllare ogni attività nell’ordine presentato, senza saltarne nessuna.

  • Introdurre nuovi strumenti e procedure potrebbe destabilizzare il tuo staff. Il tuo personale potrebbe vedere la checklist come uno strumento di eccessivo controllo e segno di mancanza di fiducia nei loro confronti. Non è così! Spiega loro che l’obiettivo della checklist è di facilitare il lavoro e liberare la mente dal doversi ricordare cosa fare. In questo modo potranno lavorare più serenamente e avere meno stress.

  • La checklist tratta ogni aspetto delle fasi di check-in e check-out, tra cui:

    • I momenti prima dell’arrivo

    • L’accoglienza degli ospiti

    • L’assegnazione della camera

    • Il pagamento

    • L’offerta di servizi in upselling e cross selling

    • L’ascolto dei feedback alla partenza

    • Le attività burocratiche