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Come creare le Guest Personas in hotel e fare upselling con successo

La checklist per trasformare i dati dei tuoi ospiti in Guest personas e vendere di più

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Cosa troverai all'interno della checklist:

  • 1

    Quali dati ti servono

    Per creare le tue Guest personas avrai bisogno di raccogliere tutte le informazioni che hai a disposizione sui tuoi ospiti. In questa checklist trovi non solo l’elenco completo dei dati qualitativi e quantitativi necessari, ma anche a quali fonti attingere per trovarli.

  • 2

    Struttura della Guest persona

    Dopo averti aiutato a raccogliere i dati, la checklist ti guiderà nel passaggio più impegnativo: analizzarli, identificare gli elementi comuni al loro interno e organizzarli all’interno del profilo Guest persona finale.

  • 3

    Esempi pratici

    Per capire meglio come dovrebbero apparire le tue Guest personas, nella checklist trovi due esempi già compilati. Puoi leggerli prima di iniziare il lavoro per chiarirti le idee, o usarli per confrontarli con le tue Guest personas e verificare di non aver dimenticato niente.

Offri ai tuoi ospiti solo ciò che vogliono

Far corrispondere i tuoi servizi alle esigenze dei clienti è la base per vendere di più. Ma è davvero possibile conoscere i gusti di tutti? Con le Guest personas sì. Scarica la checklist e scopri come!

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Trova risposta alle tue domande!

  • Sì! Conoscere bene i tuoi ospiti abituali è un ottimo punto di partenza, ma il metodo delle Guest personas ti permetterà di portare questa conoscenza a un livello successivo. Potrai usare queste informazioni non solo per personalizzare l'esperienza dei tuoi clienti attuali, ma anche per attrarre nuove prenotazioni da ospiti con esigenze simili. Le Guest personas, infatti, ti aiutano a identificare e soddisfare meglio un pubblico più ampio, migliorando la tua strategia di marketing e aumentando i ricavi.

  • Certo! Utilizzando il metodo delle Guest personas potresti scoprire nuove esigenze dei tuoi ospiti a cui non avevi mai fatto caso prima. Questo ti permetterà di ampliare la tua offerta di servizi extra con la certezza che saranno apprezzati. Così facendo, potrai migliorare l'esperienza dei tuoi ospiti attuali e attirare nuovi clienti con preferenze simili, aumentando così i tuoi ricavi e la soddisfazione generale.

  • Sì! Oltre a facilitare l’upselling, le Guest personas possono aiutarti in molte altre attività. Con i profili ottenuti sarà molto più facile orientare le tue strategie di vendita e marketing, migliorare l'usabilità del tuo sito internet e orientare la tua comunicazione per raggiungere esattamente i tuoi clienti target.