Booking Genius-Programm: Alles, was Sie wissen sollen

Genius ist das Treueprogramm von Booking.com. Es richtet sich einerseits an Reisende, um sie an die Plattform zu binden, und andererseits an Beherbergungsbetriebe, um ihnen die Möglichkeit zu geben, sich allen Gästen vorzustellen, die sich dem Programm anschließen.

Reisende können auf das Genius-Programm zugreifen, indem sie sich einfach auf dem bekannten Reiseportal registrieren.

Sobald sie eingeloggt sind, können sie alle Unterkünfte, die Teil des Programms sind, ansehen und filtern.

Es gibt 3 verschiedene Genius-Levels:

• Level 1 ist offen für alle
• Level 2 ist für diejenigen, die mindestens 5 Aufenthalte in 2 Jahren gemacht haben
• Level 3 ist für diejenigen, die mindestens 15 Aufenthalte in 2 Jahren gemacht haben

Aber warum sollte ein Kunde bei einer Genius-Unterkunft buchen wollen?

Erstens, weil es zumindest teilweise eine Qualitätsgarantie ist, denn nur Einrichtungen, die eine Mindestpunktzahl von 7,5 erreichen, können sich für das Genius-Programm anmelden.

Darüber hinaus wird ein Basisrabatt von 10 % auf den Hotelpreis gewährt, der sich auf 15 % für den Level 2 und bis zu 20 % für den Level 3 erhöht.

Für die beiden letztgenannten Levels gibt es außerdem Frühstücksangebote, kostenlose Upgrades und bevorzugte Betreuung.

Ein Beherbergungsbetrieb kann am Genius-Programm teilnehmen, wenn er für die Öffentlichkeit zugänglich ist, mindestens 3 Bewertungen hat und eine durchschnittliche Bewertung von 7,5 hat.

Wenn Sie diese Eigenschaften besitzen, können Sie im Extranet des Portals auf dem Tab "Chancen" klicken und das Genius-Programm auswählen.

Wenn Sie auf das Programm zugreifen, gewährt Booking.com automatisch einen Rabatt von 10 % (zulasten des Hotels) auf das meistverkaufte Zimmer. Dies ist in der Regel das Basis-, Standard- oder ROH (Run Of House)-Zimmer, d.h. die gängigste Zimmerkategorie im Hotel, für die es die meiste Verfügbarkeit gibt.

Dieser 10%ige Rabatt auf das ROH-Zimmer kann NICHT geändert werden, aber 10%ige Rabatte auf andere Zimmerkategorien können dem Programm hinzugefügt werden.

Falls erforderlich, können Sie die Genius-Rabatte für insgesamt maximal 30 Tage (auch nicht aufeinanderfolgende) pro Jahr aussetzen.

Die Teilnahme am Genius-Programm hat natürlich gewisse Vorteile. Andernfalls hätten die Hotels das Programm nach einer anfänglichen Testphase wieder aufgegeben. Vielleicht langsam, aber sie hätten es aufgegeben.

Stattdessen nehmen Hunderttausende von Hotels weltweit daran teil und nutzen es mit Erfolg und Zufriedenheit.

Und warum?

Die Mitgliedschaft bei Genius verschafft Ihrem Hotel aus zwei Gründen mehr Sichtbarkeit. Zunächst einmal bevorzugt Booking Hotels, die sich an das Programm halten. Deshalb ist die Teilnahme an Genius ein Faktor im Indexierung-Algorithmus der OTA. Außerdem ist die Mitgliedschaft im Genius-Programm einer der möglichen Filter, die Gäste verwenden können, um Ergebnisse zu erhalten, die ihren Bedürfnissen besser entsprechen. So werden Hotels, die dem Programm angehören, denjenigen angezeigt, die den Filter auswählen, andere nicht. Diese erhöhte Sichtbarkeit führt zu mehr Buchungen, sowohl auf dem Portal selbst als auch, dank des Billboard-Effekts, direkt beim Hotel.

Wir haben festgestellt, dass nicht alle Zimmerkategorien um 10 Prozent ermäßigt werden müssen, aber die Sichtbarkeit im gesamten Hotel steigt. Wir stellen immer wieder fest, dass Einrichtungen, die am Genius-Programm teilnehmen, ihre Umsätze auch mit nicht ermäßigten Zimmern steigern. Und das erhöht die durchschnittliche Marge pro Zimmer deutlich.

Booking hat immer behauptet, dass Genius-Kunden weniger stornieren als Nicht-Genius-Kunden. Dies mag aus dem einfachen Grund zutreffen, dass man sich für die Inanspruchnahme von Genius-Rabatten bei der Plattform anmelden muss, auf der alle Kontaktdaten und Buchungen (und eventuelle spätere Stornierungen) im Account des Nutzers gespeichert werden. Dies könnte die Wahrnehmung der Online-Anonymität verringern und in der Folge auch skrupelloses Verhalten wie die Stornierung von Buchungen ohne Grund.

Dieses Verhalten wurde bei der Suche nach Restaurants beobachtet: Wenn bei der Buchung auch nach der Telefonnummer des Buchenden gefragt wird, sinkt die Stornierungsrate deutlich.

Aber keine Rosen ohne Dornen, und so hat das Genius-Programm auch seine - wichtigen - Schattenseiten.

Das sind sie.

Dies ist der wichtigste Nachteil: Das Genius-Programm ist das Treueprogramm von Booking.com, nicht Ihres. Auf diese Weise bringt das Portal seine Nutzer dazu, Loyalität aufzubauen, immer auf seiner Website zu buchen und nicht nach Angeboten außerhalb des OTAs zu suchen.

Wie alle Treueprogramme bietet Genius Reisenden, die daran teilnehmen, Vorteile. Wenn Sie eine Supermarkt-Kundenkarte haben, tun Sie das, weil Ihnen Rabatte angeboten werden oder Sie Punkte für Geschenke sammeln. Wenn Sie eine Tankstellen-Kundenkarte haben, passiert das Gleiche.

Im Falle des Treueprogramms von Booking ist es jedoch nicht das Portal, das die Rechnung für diese Rabatte und Geschenke bezahlt, sondern die Hoteliers!

Der 10%ige Rabatt, den Sie Genius-Kunden gewähren, ist also die Zahlung, die Sie leisten, um das Treueprogramm des OTA zu unterstützen.

Ich habe bereits alles gesagt: Der Versuch, den Umsatz durch Rabatte zu steigern, ist keine gute Strategie für das Umsatzmanagement. Denken Sie immer daran, dass das Ziel sein sollte, den RevPAR zu maximieren. Aber der RevPAR ist eine Mischung aus Belegungsrate und Durchschnittspreis. Eine Senkung des Durchschnittspreises durch Preisnachlässe und damit eine Erhöhung der Belegungsrate kann also nur zu einem Anstieg der Kosten führen, ohne dass sich die Gewinnspanne erhöht.

Booking.com hat sich in letzter Zeit angewöhnt, Genius-Tarife auch auf Metamarktplätzen (z.B. Trivago oder Kayak) zu bewerben.

Auf diese Weise besteht die Gefahr, dass Sie durch die Werbung für ermäßigte Tarife die Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategie auf den Metamotoren verringern, indem Sie Tarife anzeigen, die denen auf Ihrer direkten Website entsprechen, wenn nicht sogar darunter liegen, und so einen Teil der Verkäufe an sich reißen.

Wenn Sie Berater, Revenue Manager und Vermarkter nach ihrer Meinung zum Genius-Programm fragen, erhalten Sie in der Regel zwei gegensätzliche Meinungen

• diejenigen, die sagen, dass es gut ist, das Programm Genius zu aktivieren, weil es den Umsatz steigert
• diejenigen, die sagen, dass Sie zu viel Macht in die Hände von Booking legen und dass Sie bessere Ergebnisse erzielen würden, wenn Sie das gleiche Geld in Marketing investieren würden

Die richtige Antwort lautet wie immer in diesen Fällen: "Es kommt darauf an".

Ein "Ja" oder "Nein" zu sagen, ohne eine Einzelfallprüfung vorzunehmen, ist nicht sehr sinnvoll.

Einige Einrichtungen, die an dem Programm teilnehmen, sehen große Vorteile in Form einer erhöhten Nachfrage.

Andere wiederum sehen keine so großen Ergebnisse, dass es besser ist, die Behandlung abzubrechen.

Bevor Sie also eine endgültige Antwort finden, sollten Sie Ihre Situation analysieren.

• Schätzen Sie, ob die Aktivierung von Genius zu einem Anstieg der Buchungen führt.
• Schätzen Sie, ob durch die Aktivierung von Genius auch die Verkäufe von nicht ermäßigten Zimmern steigen.
• Schätzen Sie, ob Sie durch die Aktivierung von Genius einen Anstieg der Zugriffe auf Ihre direkte Website feststellen.
• Schätzen Sie, ob Sie feststellen, dass Genius-Kunden weniger stornieren als andere OTA-Kunden.

Anhand dieser Schätzungen können Sie entscheiden, ob es sich in Ihrem Fall, in Ihrer Umsatzstrategie, lohnt, an dem Genius Programm teilzunehmen oder nicht.

In der Zwischenzeit können Sie andere Tools testen, um die Einnahmen Ihres Unternehmens zu maximieren.

Sie können zum Beispiel Smartpricing kostenlos ausprobieren.