Interview mit Gabriele Tomei, Integrations & Technical Customer Support bei Smartpricing

Ich habe im September 2021 hier angefangen.

Ich bin Teil des Teams für technischen Support und Integration, das ich leite und das aus zwei weiteren Personen besteht.

Mein Arbeitstag besteht aus mehreren Aufgaben.

Ich bearbeite hauptsächlich die Tickets, die bei meinem Team eingehen. Dabei handelt es sich um technischen Support der zweiten Ebene und/oder um Probleme, die der Kundendienst nicht selbst lösen kann.

Als Teamleiter bin ich für die Koordinierung und das Management der Teamdynamik zuständig, um die Prozesse zu verbessern.

Ich filtere und verwalte die interne und externe Kommunikation, insbesondere in Bezug auf die Entwicklung interner Tools, d.h. Systeme und Programme, die täglich von allen Kollegen bei Smartpricing genutzt werden, insbesondere vom Onboarding-, Kundensupport- und Revenue/Accounting-Team.

Neben diesen Aufgaben kümmere ich mich auch um den Bereich Schnittstellen und verfolge, was die Entwicklungsteams tun. Dieser Teil ist sehr wichtig, da Smartpricing mit den Managementsystemen und Channel Managern der verschiedenen Kunden integriert wird.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ich 50 % meiner Zeit mit der Bearbeitung der verschiedenen Tickets (Bugs, spezifische technische Probleme) verbringe und die restlichen 50 % mit Projektmanagement-Aktivitäten (Verwaltung der verschiedenen Teamaufgaben und Fristen, Filtern von Anfragen zur Tool-Implementierung in den Teams).

Ich würde die die Antwort in drei Punkte unterteilen:

• Hard Skills: Kenntnisse von Connectivity-Systemen (Management und Channel Manager), Kenntnisse von CRM- und Ticketing-Systemen und deren Anwendung
• Soft Skills: analytische Fähigkeiten, organisatorische Fähigkeiten, Problemlösung (sehr empfehlenswert), die Fähigkeit, sich technische und komplexe Konzepte anzueignen, Kommunikation (die Fähigkeit, anderen Menschen komplexe Konzepte auf einfache Weise zu erklären)
• Empfohlen: Kenntnisse der Welt des Online-Tourismus, Kenntnisse der wichtigsten Programmiersprachen (Javascript) und Datenbanken (SQL)

Was mir bei Smartpricing am meisten gefällt, ist die Atmosphäre, die man in den verschiedenen Teams spürt. Ein respekt- und vertrauensvoller Umgang sind Qualitäten, die hier jeder spüren kann.

Diese Eigenschaften sind von grundlegender Bedeutung, denn sie ermöglichen es uns, als Remote Team effizient zu arbeiten.

Und das ist noch nicht alles! Diese Atmosphäre macht Spaß, was uns hilft, Probleme mit einem Lächeln im Gesicht anzugehen.

Das Umfeld ist positiv und informell. Du hast die Möglichkeit, im Vergleich zu vielen anderen Unternehmen stark zu wachsen (sofern das dein Ziel ist).

Die Arbeitskultur in diesem Start-up ist wirklich erstaunlich, sie gefällt mir sehr. Ich war angenehm beeindruckt von der Ernsthaftigkeit und dem Tempo, mit dem das gesamte Team an der Erreichung seiner Ziele arbeitet.

Bei Smartpricing findest du eine perfekte Work-Life-Balance zusammen mit einer hervorragenden strategischen Vision. Das sind zwei wesentliche Punkte, die dieses Unternehmen auszeichnen.

Ich habe mich für Smartpricing entschieden, weil ich wusste, dass sich meine Arbeit positiv auf die gesamte Organisation auswirkt.

Und das ist auch heute noch so!

Außerdem war ich von Anfang an fasziniert von der Freundlichkeit, mit der ich empfangen wurde.

Diejenigen, die aus kleinen Unternehmen kommen, sollten sie nicht mit Smartpricing vergleichen.

Dieses Start-up hat eine starke unternehmerische Kraft und bringt viele der negativen Aspekte kleiner und mittlerer italienischer Unternehmen, wie Desorganisation und schlechte Kommunikation, nicht mit sich.

Wenn du hingegen aus großen Unternehmen kommst, kannst du hier bei Smartpricing die positiven Auswirkungen deiner Arbeit erleben.