Come disintermediare da Booking.com senza farti penalizzare

Le strategie di disintermediazione possono variare, ma tutte puntano a stabilire un contatto diretto con i clienti, migliorare la loro esperienza e gettare le basi per un duraturo rapporto di fiducia. Per riuscire a fare tutto questo, ci sono alcune strategie utili da seguire:

Deve essere intuitivo, navigabile da tutti i dispositivi (responsive), ricco di contenuti informativi, visivamente accattivante e ottimizzato in ottica SEO per risultare alto tra i risultati dei motori di ricerca online. Altri aspetti chiave da integrare nel sito sono: un booking engine integrato, un sistema di pagamento conforme agli standard di sicurezza attuali, un blog sempre aggiornato con contenuti interessanti sull’hotel e sulla località, sezioni dedicate alle offerte speciali e la possibilità di iscriversi alla newsletter.

Per facilitare le prenotazioni dirette, il motore di prenotazione deve essere sicuro, versatile e perfettamente integrato nel sito web per garantire un'esperienza utente semplice, fluida, veloce e coerente con lo stile della struttura.

Comunicare con gli ospiti è fondamentale e un'efficace strategia di email marketing dovrebbe mescolare newsletter regolari per mantenere il cliente informato, email personalizzate per offerte e promozioni e comunicazioni post-soggiorno per rafforzare il legame e invogliare a nuove prenotazioni.

Una gestione efficiente delle comunicazioni via email, con tempi di risposta rapidi e risposte sempre attente e personalizzate, è essenziale per trasformare l'interesse in prenotazioni dirette. Implementare un sistema organizzato per monitorare le richieste e assegnare un team o un membro dedicato migliora significativamente l'efficienza di questo processo.

Offrire una serie di servizi extra è un altro tassello che può fare la differenza perché permette non solo di personalizzare il soggiorno degli ospiti, ma anche di variare maggiormente la propria strategia tariffaria creando pacchetti tematici o prevedendo una tariffa scontata dedicata per i clienti che prenotano direttamente servizi o esperienze. In questo modo si fornisce un ulteriore stimolo alla prenotazione diretta, garantendo al contempo una percezione di maggiore valore aggiunto rispetto alle proposte delle OTA.

Se vuoi approfondire questo argomento e trovare spunti, puoi leggere il nostro articolo con gli esempi pratici di servizi complementari da introdurre subito nel tuo hotel.

Il segreto per disintermediare è quindi comunicare in modo efficace e il più diretto possibile con i clienti: ma come si fa a farlo con chi prenota tramite Booking.com?

Questa OTA, infatti, effettua un monitoraggio capillare e sofisticato non solo per garantire che i prezzi pubblicati sulla propria piattaforma siano i più convenienti rispetto agli altri canali di prenotazione.

Booking.com ha regole stringenti per intermediare anche qualsiasi comunicazione diretta tra albergatori e clienti, penalizzando le strutture ricettive che inviano messaggi non conformi agli standard.

Se vuoi trovare il modo di stabilire un contatto diretto con i tuoi clienti che arrivano da Booking.com senza incorrere in penalizzazioni, l’ideale è impostare un sistema di comunicazioni automatiche che rispetti le regole della piattaforma.

Qui entra in gioco Smartpaying, che ti dà la possibilità di sfruttare gli spazi non presidiati da Booking.com: tramite la piattaforma è infatti possibile inviare comunicazioni (via WhatsApp o email) sia dopo la prenotazione che al termine del soggiorno, per condividere informazioni sulla tua struttura ricettiva e un codice sconto utilizzabile per le future prenotazioni dirette.

Utilizzare questa funzionalità di Smartpaying è semplicissimo:

• Accedi alla sezione Automazioni, dedicata a tutte le tue comunicazioni con i clienti;
• Imposta il messaggio automatico che partirà dopo la prenotazione e quello con il codice sconto da inviare dopo la fine del soggiorno;
• Continua a usare la piattaforma per alimentare l’interesse proponendo ai clienti i tuoi pacchetti tematici e i tuoi servizi extra.

Smartpaying, infatti, è la piattaforma pensata per aiutare albergatori e gestori di strutture ricettive extralberghiere a promuovere e vendere i propri servizi extra o quelli erogati da fornitori esterni, in pochi e semplici passaggi.

La funzionalità per l’invio delle comunicazioni automatiche, al momento, è disponibile unicamente per i clienti Smartpaying che utilizzano i seguenti software gestionali (PMS), Booking engine e Channel manager:

• Ciaobooking
• Krossbooking
• 5 stelle
• Slope
• Octorate
• Zak
• Wubook
• Inreception
• Scidoo
• Beddy
• Passepartout
• Xenion
• Simplebooking
• Smoobu
• Roomcloud
• Ermeshotel
• Iperbooking

Non c’è un momento migliore di altri per implementare la tua strategia di disintermediazione: si tratta di un’attività da portare avanti con costanza durante tutto l’anno e utilizzando il mix di risorse più adatto alle caratteristiche della tua struttura ricettiva e dei tuoi clienti.

Un accorgimento sempre valido, però, è quello di predisporre la propria strategia di disintermediazione in tempo utile per l’alta stagione, in modo da capitalizzare al massimo tutte le prenotazioni arrivate tramite OTA durante questo periodo strategico e avere poi il tempo di fidelizzare i clienti durante il resto dell’anno con ulteriori comunicazioni mirate.

Le comunicazioni automatizzate sono solo una delle funzioni di Smartpaying che puoi sfruttare per aumentare la fidelizzazione dei clienti e dare maggiore forza alla tua strategia di disintermediazione.

Smartpaying, infatti, è la piattaforma che ti aiuta a vendere servizi extra, presentarli su una pagina web personalizzata per te e comunicarli ai tuoi ospiti in modo facile e veloce tramite un QR code e un link dedicato.

Vuoi vedere come funziona? Non aspettare, ottieni subito tutte le informazioni che ti servono!